Política de Privacidad

Quiénes somos

La dirección de nuestro sitio web es: http://mercars.net.Our website address is: http://mercars.net.

El objetivo de esta política es dar cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y demás normas reglamentarias, garantizando el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos de MERCARS.

Esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de MERCARS, quien actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales.

Aviso de Privacidad

Mercars , comercialmente conocido como Mercars SAS, con domicilio en Cll 64 # 26-41 Barrio 7 de agosto – Bogotá Colombia, es el responsable del uso y protección de sus datos personales.

FINALIDADES PRIMARIAS
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:

• Respuesta a mensajes del formulario de contacto
• Prestación de cualquier servicio solicitado
• Envío de productos adquiridos en esta tienda en línea

DATOS PERSONALES RECABADOS
Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar sus datos de identificación y contacto.

DERECHOS ARCO
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través de administracion@mercars.net. La respuesta a su solicitud será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles.

DATOS RECABADOS POR EL SITIO WEB

Para la prestación de nuestros servicios de venta de equipos de diagnóstico, maquinaria, herramientas y productos de detailing, MERCARS podrá recolectar los siguientes datos personales:

• Datos de Identificación: Nombre, apellido, número de identificación (C.C. o NIT).
• Datos de Contacto: Dirección física (para envíos), correo electrónico, número de teléfono móvil y fijo.
• Datos Transaccionales: Historial de compras, productos adquiridos y método de pago preferido.
• Datos Financieros: (Nota: MERCARS no almacena datos completos de tarjetas de crédito. Estos son procesados directamente por pasarelas de pago seguras y certificadas).
• Datos de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador y cookies para mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web.

Los datos personales recolectados serán utilizados para los siguientes fines:

1. Gestión Comercial: Procesar pedidos, realizar facturación electrónica, gestionar envíos y entregas de maquinaria y herramientas a nivel nacional.
2. Servicio al Cliente: Atender consultas, reclamos, solicitudes de garantías y brindar soporte técnico especializado sobre los equipos adquiridos.
3. Comunicación: Contactar al cliente vía WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica para confirmar pedidos o coordinar logística.
4. Marketing y Fidelización: Enviar información sobre promociones, lanzamientos de nuevos productos (ej. nuevos escáneres Autel o productos Sonax), eventos y noticias del sector automotriz, siempre que el usuario haya autorizado el envío.
5. Cumplimiento Legal: Dar cumplimiento a obligaciones tributarias, contables y legales ante entidades del Estado.

De acuerdo con la ley, usted como titular de los datos tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a MERCARS.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado por MERCARS, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Seguridad de la información

MERCARS se compromete a adoptar las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Nuestro sitio web cuenta con certificado de seguridad SSL para proteger la información durante la navegación y compra.

Transmisión de datos a Terceros

MERCARS no venderá ni alquilará sus datos personales. Sin embargo, podremos compartir información estrictamente necesaria con terceros aliados para la operación del negocio, tales como:

• Empresas de Logística: (Ej. Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora) para realizar la entrega de los productos.
• Pasarelas de Pago: Para el procesamiento seguro de transacciones financieras.
• Proveedores de Software: Herramientas de gestión (CRM, ERP) que nos ayudan a administrar la relación con el cliente.

Estos terceros están obligados a proteger sus datos y usarlos únicamente para la finalidad contratada.

Política de Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Al navegar en nuestro sitio, el usuario acepta el uso de cookies. El usuario puede configurar su navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de ciertas secciones de la tienda.

Canal de atención y procedimiento

Para ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar o suprimir datos, el titular puede contactarnos a través de:

• Correo Electrónico: administracion@mercars.net
• Asunto: Habeas Data / Protección de Datos.

La solicitud deberá contener: nombre completo, número de identificación, datos de contacto y la descripción clara de la solicitud. MERCARS dará respuesta en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.

Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y las bases de datos se mantendrán vigentes mientras sea necesario para las finalidades establecidas.

Última actualización: 16/11/2025